Гарантийное обслуживание


Телефон гарантийного отдела:

+ 7 977 250 00 20
+7 977 250 20 22

Адрес сервисного центра:

г. Москва, Пятницкое шоссе д. 18

ТЦ Митинский радиорынок, пав. 349 (2 этаж)

Время работы:

11:00 - 19:00

кроме выходных и праздничных дней


Покупая продукцию в нашем магазине, Вы приобретаете абсолютно новую продукцию с гарантией.

Гарантийные обязательства подтверждает гарантийный талон, который заполняется при покупке товара и содержит информацию о месте нахождения авторизованных сервисных центров, куда необходимо обращаться в случае обнаружения дефекта или поломки. Если гарантийный талон не идет в комплекте с устройством, имеющим авторизированный сервисный центр - гарантия осуществляется по серийному номеру, находящимся на самом устройстве. Адреса авторизованных сервисных центров можно узнать на сайте производителя.

Внешний вид, комплектность товара и комплектность всего заказа, должны быть проверены покупателем при получении товара. После получения заказа, претензии в связи с наличием внешних дефектов товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются. Срок гарантии для каждой товарной позиции указан в товарном чеке.

  1. Продавец не гарантирует совместимость встроенного программного обеспечения при взаимодействии с аппаратными или программными средствами других Изготовителей, если иное не оговорено в прилагаемой к товару документации.
  2. Продавец не несет ответственности за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный людям, домашним животным или любому имуществу, если это произошло в результате использования изделия не по назначению, несоблюдения правил и условий эксплуатации или хранения изделия, умышленных или неосторожных действий Клиента или третьих лиц.
  3. Продавец не несет ответственности за ущерб, причинённый другому оборудованию, работающему совместно с данным изделием или связанный с невозможностью использования приобретенной техники (включая любые случаи потери прибыли, прерывания деловой активности, потери информации и т.д.).

Условия обмена и возврата товара надлежащего качества, приобретённого через интернет-магазин. 

Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 (семи) календарных дней в соответствии со статьей 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей». Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (в том числе ярлыки, пломбы, упаковка и т.п.), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (кассовый и товарный чеки, гарантийное обязательство). При отказе от переданного Вам товара надлежащего качества в течение указанного срока, стоимость оказанных услуг, включая услугу по доставке - не подлежит возврату.


Возврат/обмен товара

Обращаем Ваше внимание, что большинство товаров, представленных в нашем магазине, относятся к категории «технически сложных товаров», которые не подлежат безусловному возврату или обмену, если они по каким-то причинам не подошли покупателю и при этом не имеют недостатков. Исходя из здравого смысла, мы готовы пойти Вам навстречу дальше, чем этого требует закон. Во многих случаях, Вы можете вернуть или обменять комплектующие, с которыми у Вас возникла проблема несовместимости. От того, насколько аккуратно Вы будете обращаться с товаром, его упаковкой и комплектом, зависит вероятность положительного решения о возврате.

Основываясь на Статье 25 Закона «О защите прав потребителей» покупателю предоставлено право обменять или вернуть товар при следующих условиях:

  • С момента покупки прошло не больше 14 дней
  • Товар надлежащего качеств, сохранены потребительские свойства товара
  • Товар не был в употреблении, т.е. упаковка не нарушена, нет следов эксплуатации, сохранена комплектация, заводские ярлыки и пломбы.
  • Имеются документы, подтверждающие покупку (товарный чек)

После 14 дней со дня покупки неисправного товара, обслуживаемого сервисным центром производителя (мониторы, принтеры, сканеры, аудио-видео техника, ИБП и тд), Вам необходимо обратиться в соответствующий сервис-центр. В случае, если сервисный центр выдаст Вам заключение о невозможности ремонта Вашего товара, Вы можете вернуть этот товар нам, предъявив это заключение.

В случае, если гарантийные обязательства Изготовителя товара отличаются от указанных в товарном чеке/карточке товара на сайте, то применяются гарантийные обязательства Изготовителя. Ознакомиться со сроками гарантии, ее условиями и положениями - Вы можете на сайте Изготовителя!

Гарантийное обслуживание товаров, не имеющих гарантии сервисного центра производителя (компьютерные комплектующие и компьютеры нашей сборки), осуществляется гарантийным отделом нашей компании: Подробнее.

В нашем гарантийном отделе мы стараемся максимально сократить сроки ремонта или обмена Вашего оборудования. В случаях, когда неисправность очевидна, подозрений на скрытые повреждения и неправильную эксплуатацию товара нет, и ремонт товара невозможен, мы меняем товар или возвращаем денежные средства сразу после диагностики.
В случае если при осмотре товара в гарантийном отделе невозможно по каким-либо причинам обнаружить его однозначную неисправность и причину ее возникновения, попадающую под гарантию, товар может быть принят от Вас на дополнительную проверку качества в условиях сервисного центра производителя сроком до 45 календарных дней, по закону "О защите прав потребителя".


Информация для покупателя

Мы осуществляем гарантийную поддержку товаров на основании закона " О защите прав потребителей ".

Общие правила обмена товаров:

- Покупатель имеет право на основании закона "О защите прав потребителей" вернуть нам товар (за исключением группы товаров не подлежащих возврату, указанных в Законе).

- К возврату/обмену/гарантийному обслуживанию принимаются товары в полной комплектации, в ненарушенной упаковке, без следов установки и использования.

Условия гарантии.

Гарантия на проданные компанией комплектующие и изделия подразумевает под собой бесплатный ремонт комплектующих и изделий в течение гарантийного срока, в случае невозможности ремонта, товар обменивается на новый, в случае отсутствия на момент обмена в продаже нового товара, покупателю предлагается адекватная замена, в случае отказа от замены покупателю возвращаются деньги. Гарантийный срок исчисляется со дня продажи изделия продавцом.

Введение Продавцом новых гарантийных сроков не имеет обратной силы, сроком гарантии на изделие является период гарантии установленный на момент продажи.

Доставка в сервисный центр и обратно осуществляется силами и за счет покупателя. К товару необходимо приложить копию документов о покупке и письмо с описанием неисправности и контактной информацией покупателя.

Продавец ни при каких условиях не несет ответственности за какой-либо ущерб (включая все, без исключения, случаи потери прибылей, прерывания деловой активности, потери деловой информации, либо других денежных потерь), связанный с использованием или невозможностью использования купленной продукции.

Изделие снимается с гарантии и бесплатный ремонт не производится в следующих случаях:

1. Если изделие повреждено при транспортировке, хранении или нарушены правила эксплуатации. В частности, если изделие содержит элементы со следами перегрева, сгоревшие контакты или дорожки платы.

2. Если имеются следы постороннего вмешательства или была попытка несанкционированного ремонта.

3. Если повреждены гарантийные пломбы производителя или поставщика.

4. Если заводская маркировка или серийный номер повреждены, неразборчивы или имеют следы переклеивания.

Гарантия и другие обязательства не распространяются на изделия, имеющие следующие повреждения:

1. Механические повреждения.

2. Повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних веществ, предметов, жидкостей, насекомых, животных.

3. Повреждения, вызванные использованием нестандартного или не прошедшего тестирования на совместимость оборудования.

4. Повреждения, вызванные стихией, пожаром, бытовыми факторами.

5. Повреждения, вызванные несоответствием Государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и другими внешними факторами (климатическими и иными).

6. Повреждения, вызванные использованием нестандартных запчастей, комплектующих, программного обеспечения, расходных материалов, чистящих материалов. Повреждения, вызванные не соблюдением срока и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия.

7 Если товар, предназначенный для личных (бытовых) нужд, использовался для осуществления предпринимательской деятельности, а также в иных целях, не соответствующих его прямому назначению.

8 Наличия неисправностей, вызванных неправильным подключением внешних устройств: имеются физические повреждения разъемов портов COM, LPT, PS/2, USB и других, а также повреждения, вызванные подключением "на горячую", т.е. при включённом оборудовании.

Гарантийные обязательства не распространяются:

1. Ha незначительные дефекты или отклонения от технических характеристик, не отражающиеся на стоимости и функциональности товара;

2. На предоставление и установку более современных версий BIOS, драйверов или программного обеспечения.

3. На сброс защитных функций, стирание паролей и т.п.

4. На сохранение или восстановление специфических данных или программного обеспечения.

5. На повторную установку вышедших из строя программ, операционной системы (например, вследствие удаления важных для системы файлов, неправильной настройки системы или вследствие заражения ви русами).

6. На обеспечение бесперебойной и безукоризненной работы интегрированного, установленного или поставляемого вместе с изделием программного обеспечения. А также качество, производительность, соответствие специфическим требованиям либо пригодность данного программного обеспечения (или документации на него) к использованию в каких либо целях, даже если оно было приобретено вместе с товаром.

7. На комплектацию и упаковку продукции, а также на расходные материалы (печатающие головки, красящие ленты, картриджи, дискеты, батареи, и т.д.).

8. Снижение емкости аккумуляторов.