Гарантия и возврат товара

Гарантия на системные блоки


На системные блоки, собранные в нашем магазине "Железа.Нет" распространяется 3-х летняя гарантия, в которую входит: 1 год гарантии на комплектующие и 2 года сервисного обслуживания.

Приобретая в нашей компании системный блок, Вы получаете не только производительную конфигурацию, но и квалифицированную техническую поддержку, которая позволит Вам решить проблему любой ложности в короткие сроки. При поломке системного Вам нужно всего лишь позвонить нам, описать проблему и сообщить нам номер счета, указанный в товарном чеке. Мы находим в базе конфигурацию Вашего ПК и сразу же готовы предоставить Вам несколько вариантов решения вашего вопроса.


Наши преимущества

  • Быстрый ремонт. Даже самые тяжелые случаи решаются в течение двух, трех рабочих дней.
  • Замена вышедших из строя компонентов на новые. Если в системном блоке обнаруживаются какие-либо неисправные компоненты, мы не занимаемся их ремонтом – мы сразу же меняем сломанное оборудование на новое.
  • Свободный доступ к компонентам системного блока. Мы не опечатываем системные блоки. И если Вам понадобится почистить системный блок от пыли, заменить термопасту или проверить работу вентиляторов – Вы легко можете это сделать, на гарантии это не скажется. Ваши манипуляции не должны привести к физическим повреждениям плат и других деталей Вашего ПК – в таком случае гарантийное обслуживание невозможно.
  • Быстрая замена поврежденных компонентов ПК. Если Вы точно уверенны в поломке конкретного компонента ПК, то не нужно везти к нам системный блок целиком. Достаточно всего лишь снять сломанный компонент, взять товарный чек и приехать в наш магазин – в течение десяти минут мы выдадим Вам новый товар, после предварительного осмотра
  • Сохранность всех данных. Вся важная информация остается у Вас на компьютере,  а в случае переустановки системы наши специалисты сделают резерв данных (если не поврежден жесткий диск)


Гарантия и возврат/обмен товара


Обращаем Ваше внимание, что большинство товаров, представленных в нашем магазине, относятся к категории «технически сложных товаров», которые не подлежат безусловному возврату или обмену, если они по каким-то причинам не подошли покупателю и при этом не имеют недостатков. Исходя из здравого смысла, мы готовы пойти Вам навстречу дальше, чем этого требует закон. Во многих случаях, Вы можете вернуть или обменять комплектующие, с которыми у Вас возникла проблема несовместимости. От того, насколько аккуратно Вы будете обращаться с товаром, его упаковкой и комплектом, зависит вероятность положительного решения о возврате.

Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен только в том случае, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид (в том числе ярлыки, пломбы, упаковка и т.п.), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. 

Общие положения:

  • Внешний вид,конфигурация и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должныбыть проверены покупателем в момент получения товара.
  • После получения заказа претензии в связи с наличием внешних дефектов товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
  • Срок гарантии для каждой товарной позиции указан в товарном чеке.


В течение 14 дней со дня покупки, если товар оказался неисправным, Вам необходимо обратиться в наш магазин, находящийся по адресу: г. Москва , Пятницкое шоссе д.18, ТК Митинский радиорынок , павильон 349 (Подробнее...)



После 14 дней со дня покупки неисправного товара, обслуживаемого сервисным центром производителя (мониторы, принтеры, сканеры, аудио-видео техника, ИБП и тд), Вам необходимо обратиться в соответствующий сервис-центр. В случае, если сервисный центр выдаст Вам заключение о невозможности ремонта Вашего товара, Вы можете вернуть этот товар нам, предъявив это заключение.

Гарантийное обслуживание товаров, не имеющих гарантии сервисного центра производителя (компьютерные комплектующие и компьютеры нашей сборки), осуществляется гарантийным отделом нашей компании.

  • В нашем гарантийном отделе мы стараемся максимально сократить сроки ремонта или обмена Вашего оборудования. В случаях, когда неисправность очевидна, подозрений на скрытые повреждения и неправильную эксплуатацию товара нет, и ремонт товара невозможен, мы меняем товар или возвращаем денежные средства сразу после диагностики.
  • В случае если при осмотре товара в гарантийном отделе невозможно по каким-либо причинам обнаружить его однозначную неисправность и причину ее возникновения, попадающую под гарантию, товар может быть принят от Вас на дополнительную проверку качества в условиях сервисного центра производителя сроком до 20 календарных дней.

В случае, если гарантийные обязательства Изготовителя товара отличаются от указанных в товарном чеке/карточке товара на сайте, то применяются гарантийные обязательства Изготовителя. Ознакомиться со сроками гарантии, ее условиями и положениями - Вы можете на сайте Изготовителя!



Изделие снимается с гарантии и бесплатный ремонт не производится в случаях:

1. Если изделие повреждено при транспортировке, хранении или нарушены правила эксплуатации. В частности, если изделие содержит элементы со следами перегрева, сгоревшие контакты или дорожки платы.

2. Если имеются следы постороннего вмешательства или была попытка несанкционированного ремонта.

3. Если повреждены гарантийные пломбы производителя или поставщика.

4. Если заводская маркировка или серийный номер повреждены, неразборчивы или имеют следы переклеивания.


Гарантия и другие обязательства не распространяются на изделия, имеющие следующие повреждения:

1. Механические повреждения.

2. Повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних веществ, предметов, жидкостей, насекомых, животных.

3. Повреждения, вызванные использованием нестандартного или не прошедшего тестирования на совместимость оборудования.

4. Повреждения, вызванные стихией, пожаром, бытовыми факторами.

5. Повреждения, вызванные несоответствием Государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и другими внешними факторами (климатическими и иными).

6. Повреждения, вызванные использованием нестандартных запчастей, комплектующих, программного обеспечения, расходных материалов, чистящих материалов. Повреждения, вызванные не соблюдением срока и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия.

7 Если товар, предназначенный для личных (бытовых) нужд, использовался для осуществления предпринимательской деятельности, а также в иных целях, не соответствующих его прямому назначению.

8 Наличия неисправностей, вызванных неправильным подключением внешних устройств: имеются физические повреждения разъемов портов COM, LPT, PS/2, USB и других, а также повреждения, вызванные подключением "на горячую", т.е. при включённом оборудовании.


Ограничение действия гарантийных обязательств:

1.Продавец не гарантирует совместимость встроенного программного обеспечения при взаимодействии с аппаратными или программными средствами других Изготовителей, если иное не оговорено в прилагаемой к товару документации.

2.Продавец не несет ответственности за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный людям, домашним животным или любому имуществу, если это произошло в результате использования изделия не по назначению, несоблюдения правил и условий эксплуатации или хранения изделия, умышленных или неосторожных действий Клиента или третьих лиц.

4.Продавец не несет ответственности за ущерб, причинённый другому оборудованию, работающему совместно с данным изделием или связанный с невозможностью использования приобретенной техники (включая любые случаи потери прибыли, прерывания деловой активности, потери информации и т.д.).